2024.08.16.

Hogyan jön létre a tartós változás? Vállalkozóként vagy vezetőként bizonyára láttál már számos kezdeményezést, amely hatalmas lendülettel indult, de idővel kifulladt. Sokszor arra hivatkozunk, hogy a “follow-up” rész maradt le, de miért is olyan fontos ez? Mi történik ebben a szakaszban? 

A probléma forrása gyakran a megerősítés hiánya — ez az ADKAR változáskezelési modell utolsó, de nélkülözhetetlen lépése.

Legyünk őszinték: Nem könnyű a csapatot rávenni egy új rendszer, folyamat vagy irányvonal elfogadására. Rengeteg időt és erőforrást fektetünk abba, hogy ez megtörténjen. 

Tudatosítjuk a változás szükségességét, kialakítjuk a vágyat hozzá, biztosítjuk a tudást, és még a csapat képességeit is fejlesztjük a változás megvalósulása érdekében. Ezt követően, mint aki jól végezte dolgát, visszaülünk a helyünkre. Azaz a megszokott mókuskerékbe. 

Ha nincs megerősítés, az erőfeszítések könnyen kárba veszhetnek, és ott találod magad, ahol elkezdted—vagy még rosszabb: egy demotivált csapattal.

Miért fontos a megerősítés?

Képzeld el, hogy épp most vezettél be egy új ügyfélkapcsolat-kezelő rendszert (CRM). A csapatodat kiképezted, és az első pár hétben mindenki lelkes. De ahogy a kezdeti lelkesedés alábbhagy, észreveszed, hogy az emberek visszatérnek a régi szokásaikhoz—táblázatokhoz ragaszkodnak, vagy akár kézzel írt jegyzeteket használnak. A kezdeti izgalom elillan, és az új CRM, a hatékonyságával együtt, elkezd porosodni. Itt lép színre a megerősítés ereje.

A megerősítés arról szól, hogy biztosítsuk a változás hosszú távú fennmaradását. Ez az a folyamat, amely során az új szokásokat beépítjük a szervezet mindennapjaiba, hogy azok ne csak múló hóbortként jelenjenek meg, hanem az új normává váljanak. Nem a szabályozásról vagy a büntetésről van szó, hanem a támogatásról és a bátorításról.

A pszichológiai szempont: Miért van szükség megerősítésre?

Az emberek a szokások rabjai. Amikor változással szembesülünk, gyakran egy pszichológiai húzóerőt érzünk a megszokott felé. Mert az kényelmes, biztonságos és könnyű. Ha nincs következetes megerősítés, a csapatod természetes hajlama az lesz, hogy visszatérjen a jól ismert, bár kevésbé hatékony vagy elavult módszerekhez.

A megerősítés a viselkedésváltozás pszichológiájára épít. Gondolj csak arra, amikor elkezdtél edzőterembe járni. Az első pár napban motivált vagy. De egy-két hét után a motiváció csökken. Mi tart meg az úton? Lehet, hogy az, amit a tükörben látsz, lehet, hogy egy támogató barát, aki veled jár, vagy akár egy egyszerű jutalom, amit edzés után megengedsz magadnak. Ezek a megerősítések a működés közben—kis, következetes jutalmak és emlékeztetők, amelyek a pályán tartanak.

Gyakorlati lépések a változás megerősítéséhez a vállalkozásodban

Hogyan alkalmazhatod ezt a gyakorlatban a vállalkozásodban? Íme néhány gyakorlati lépés, amelyek biztosítják, hogy az általad bevezetett változások tartósak legyenek:

1. Ünnepeld a sikereket, legyenek akár kicsik, akár nagyok: Ismerd el és jutalmazd azokat, akik elfogadták a változást! Nem kell, hogy nagy dolog legyen—egy elismerés egy csapatértekezleten, egy kis bónusz, vagy akár egy egyszerű “köszönöm” is sokat számít. A sikerek ünneplése nemcsak a morált emeli, hanem azt is üzeni a többieknek, hogy a változás értékes.
2. Biztosíts folyamatos visszajelzést: Tudasd a csapatoddal, hogy hogyan haladnak! Jól haladnak? Mi működik jól, és mi az, amin javítani lehet? A visszajelzés nemcsak a hibákra való rámutatásról szól, hanem a pozitív viselkedések megerősítéséről és a csapatod irányításáról.
3. Figyeld és mérd a haladást: Kövesd nyomon azokat a mutatókat, amelyek fontosak! Legyen szó egy új eszköz bevezetésének arányáról, egy új folyamat gyorsaságáról vagy az ügyfél-elégedettségi mutatókról, győződj meg arról, hogy figyeled a haladást. Oszd meg ezeket a mutatókat a csapatoddal, hogy lássák, milyen messzire jutottak—és milyen messze kell még eljutniuk.
4. Kezeld az ellenállást időben: Az ellenállás természetes, de foglalkozni kell vele. Hallgasd meg a csapatod aggodalmait, nyújts további támogatást, ha szükséges! Légy türelmes. Néha az embereknek csak egy kis időre vagy további információra van szükségük ahhoz, hogy teljesen elfogadják a változást.
5. Tedd szokássá: Végül, dolgozz azon, hogy intézményesítsd a változást! Frissítsd a szabályokat, integráld az új gyakorlatokat a napi rutinba és biztosíts folyamatos képzést. A cél az, hogy az új módszerek egyszerűen „a dolgok megszokott módjává” váljanak.

Megerősítés szakmai támogatással

Vállalkozóként vagy vezetőként nem ismeretlen számodra a változás véghezvitelének kihívása. A tartós változás nem történik meg egyik napról a másikra. Ez egy utazás, amely kitartást, türelmet és igen: megerősítést igényel. A jó hír? Nem kell egyedül végigcsinálnod.

Az “Intelligens változás” programunkkal abban segítünk, hogy ne csak kezeljük a változásokat, hanem mesteri szinten alkalmazzuk azokat. Legyen szó egy új rendszer vagy a mesterséges intelligencia bevezetéséről, a csapatod átszervezéséről, vagy egyszerűen csak arról, hogy javítsd a működésedet, mi biztosítjuk azokat az eszközöket és támogatást, amelyek szükségesek ahhoz, hogy az erőfeszítéseid ne csak egy múló fellángolás legyenek, hanem tartós sikerekké váljanak. A változás nehéz, de a megfelelő megerősítéssel nem kell annak lennie.

“Knowledge is constructed, not transferred.” Peter Senge

Kovács E. Zsófia

Üzleti pszichológus

További cikkek olvashatók itt.