2025.05.09.

Az emberek döntéseit számos pszichológiai torzítás befolyásolja, amelyek gyakran tudattalanul működnek, és észrevétlenül torzítják az ítéleteinket. 

• Ilyen például a megerősítési torzítás, amikor csak azokat az információkat vesszük figyelembe, amelyek alátámasztják a meglévő véleményünket, és figyelmen kívül hagyjuk az ellentmondó tényeket.
• A kudarckerülés miatt sokszor irracionálisan túlértékeljük a veszteség kockázatát a potenciális nyereséggel szemben – még akkor is, ha az adatok mást sugallnak.
• A túlzott önbizalom pedig abban nyilvánul meg, hogy hajlamosak vagyunk túlbecsülni a saját tudásunkat vagy előrejelzési képességeinket, különösen ismerősnek vélt helyzetekben. 
• Emellett gyakori a status quo torzítás, amikor a megszokott állapothoz ragaszkodunk, még akkor is, ha az objektíve nem a legjobb választás.
• A keretezési hatás pedig azt mutatja, mennyire befolyásolja döntésünket az, hogyan van megfogalmazva egy lehetőség – ugyanaz az információ másként tálalva teljesen eltérő reakciót válthat ki.

Ezek a torzítások nem kivételek, hanem szabályszerűségek – a kognitív pszichológia szerint az emberi agy „spórolni akar” az energiával, ezért használ gyors, automatikus gondolkodási mintákat. Ezek néha működnek, de sokszor tévútra visznek, különösen komplex üzleti helyzetekben, ahol több változó és bizonytalanság is jelen van.

És itt jön képbe a mesterséges intelligencia – valamint az a tudás, amellyel hatékonyan tudjuk kombinálni az emberi intuíciót és a gépi objektivitást. A mesterséges intelligencia (AI) egyfajta ellensúlyt jelenthet ezekre a torzításokra: adatvezérelt, konzisztens és gyors. De csak akkor, ha jó kérdéseket teszünk fel neki. Ez az, ahol a promptolás jelentősége beemelkedik a döntéspszichológia világába.

Promptolás = az új vezetői készség

A promptolás nem más, mint kommunikáció az AI-val. És ahogy egy kolléga esetében is a kommunikáció minősége meghatározza a közös munka sikerét, úgy ez hatványozottan igaz a gépekre is.

• Egy rossz prompt = félrevezető, irreleváns vagy torz eredmény.
• Egy jó prompt = fókuszált, testreszabott, üzletileg hasznos válasz.

Ez döntéselőkészítés. Ez stratégia. Ez versenyelőny.

„Aki nem tud promptolni, az olyan, mintha egy könyvtárban keresne választ, de nem ismeri a kulcsszavakat.„

Miért nem elég csak „próbálgatni”?

Sokan úgy gondolják, hogy az AI használatát „ki lehet tapasztalni”. Részben igaz – de ez pontosan olyan, mint ha valaki a befektetési döntéseit kizárólag intuícióra alapozná, mindenféle pénzügyi tudás nélkül.

Tipikus hibák AI használat során:

• túl tág vagy homályos kérdések
• irreleváns válaszok szűrésének hiánya
• nem értjük, hogyan született a válasz → nincs validáció

Az oktatás – különösen az AI promptolás oktatása – éppen ezeket a csapdákat segít elkerülni. Egy strukturált képzés nemcsak technikákat tanít, hanem döntéspszichológiai alapon is segít megérteni:

• mit kérdezzek?
• miért úgy kérdezzem?
• hogyan tudom kiszűrni a hasznos választ a zajból?

AI és döntés: nem csak a válasz számít, hanem a kérdés is

Az üzleti döntések minősége gyakran nem a válasz minőségén múlik, hanem azon, hogy milyen kérdést tettünk fel előtte.

Az AI nem gondolkodik helyettünk – de sokkal jobban gondolkodhat velünk, ha tudjuk, hogyan irányítsuk. Ez azt is jelenti, hogy ha nem tanuljuk meg használni a mesterséges intelligenciát tudatosan és strukturáltan, akkor épp úgy vakon hozunk döntéseket, mintha korábban csak megérzés alapján működtettünk volna egy céget.

A döntési kompetencia új dimenziója

A jó döntéshozó ma már nemcsak adatokat értelmez, csapatokat vezet, és stratégiát alkot. Hanem AI-t irányít, szűri a válaszokat, és tudja, hogy a technológia nem önmagában hasznos – hanem akkor, ha megfelelő pszichológiai és kommunikációs eszközökkel van megtámogatva.

Következtetésképpen tehát:

• A promptolás tanulható, fejleszthető készség.
• A rossz prompt rossz döntéshez vezethet.
• A jó döntéshez nem elég az AI – kell az emberi értelem is, tudással felfegyverkezve.

A jövő nem az AI helyettünk, hanem az AI velünk működéséről szól. A pszichológia megtanítja, hogyan hozzunk tudatos döntéseket – az AI pedig segít, hogy ezeket gyorsan, adatokra építve és objektíven hozzuk meg.

A döntéshozatal tehát új dimenzióba lépett: ott, ahol a technológia és pszichológia összeér, ott születnek a legjobb döntések. Ez nem sci-fi – ez a mai versenypiac valósága.

Az AI nem veszi el a munkánkat – de átadja a döntés súlyát. Ha jól kérdezünk, jobb válaszokat kapunk. Ha jobb válaszokat kapunk, jobb döntéseket hozunk. Ha jobb döntéseket hozunk – abból lesz az igazi üzleti előny.

És ehhez nem intuíció kell. Hanem tanulás. 

Ha szeretnél Te is a csapatoddal részt venni egy AI képzésen, írj nekünk: info@uzlet-pszichologia.hu   

Kovács E. Zsófia

Üzleti pszichológus

További cikkek olvashatók itt.