2025.04.03.

Képzeld el ezt a helyzetet: évek óta egy megszokott rendszer szerint dolgozol, ismered a folyamataidat, tudod, mit várnak el tőled. Aztán egy napon a vezetőség bejelenti, hogy mesterséges intelligenciát vezetnek be, amely automatizálja a feladatok egy részét. Mit érzel? Izgalmat? Félelmet? Bizonytalanságot? Talán mindegyiket egyszerre.

Miért félünk az AI-tól? – A változás pszichológiája

A változás sosem könnyű. Az emberi psziché alapvetően úgy működik, hogy a megszokott, biztonságos dolgokat részesíti előnyben. Az ismeretlen mindig hordoz egy kis veszélyérzetet, hiszen az agyunk arra van programozva, hogy védekezzen az ismeretlen ellen. Az AI bevezetése pontosan ilyen kihívást jelent a munkatársak számára. De vajon hogyan lehet ezt az akadályt leküzdeni?

Már szinte mindenki találkozott az AI-jal – de hogyan viszonyulunk hozzá?

Hosszabb idő eltelt már az AI robbanásszerű fejlődése óta. Legtöbben találkoztunk vele, vagy szándékosan próbáltuk ki vagy valakin keresztül tapasztaltuk meg. Chatbotok, szövegíró programok, képgenerátorok – ma már mindenhol jelen vannak. A kérdés tehát nem az, hogy találkoztál-e már vele, hanem hogy hogyan viszonyulsz hozzá?

Hogyan tekintek magamra ebben a helyzetben? Úttörőnek érzem magam, mert már 3 hónapja aktívan használom a ChatGPT-t? Vagy inkább úgy gondolom, hogy fontosabb őrizni a hagyományokat, nekem erre nincs is szükségem? Vajon mások hogyan állnak hozzá? Ha (cég)vezető vagy, tisztában vagy vele, hogy a csapatod hogyan viszonyul az AI-hoz?

Ellenállás az AI-jal szemben – Természetes, de kezelhető

A pszichológia egyik alapelve, hogy minden változás – még a pozitív is – kezdetben ellenállást válthat ki. Feltűnt már az érzelmi hullámvasút, ami a témát körbeöleli?

• Tagadás: „Ez nem is fog minket érinteni.”
• Düh és ellenállás: „Minek kell ezt bevezetni? Eddig is jól ment minden.”
• Félelem és bizonytalanság: „Mi lesz az én szerepemmel? Elég jó vagyok ehhez?”
• Kísérletezés: „Megpróbálom, de még mindig szkeptikus vagyok.”
• Elfogadás és integráció: „Látom az előnyeit, és egyre magabiztosabb vagyok.”

Ha ezt a mintázatot felismered, könnyebben tudsz reagálni a kollégák érzéseire. Ahelyett, hogy elvárnád az azonnali lelkesedést, érdemes segíteni őket ezen a folyamaton keresztül.

Hol tartasz az AI-adaptációban? – Mérőeszközünk segít megtalálni a választ

Pontosan ezen dolgozunk: kutatunk, olvasunk, tesztelünk egy olyan mérőeszközt, amely hasonlóan egy személyiségteszthez, segít meghatározni, hogy egyénként hol tartasz az AI-hoz való adaptációban. Hiszen a fejlődés nemcsak technológiai kérdés, hanem pszichológiai is.

Szükség van egy eszközre, amely segít eldönteni, milyen támogatásra, milyen oktatásra vagy milyen gyakorlati lépésekre van szükség ahhoz, hogy az AI-transzformáció sikeresen megvalósuljon.

Hogyan segítheted vezetőként a csapatodat az AI elfogadásában?

1. Kommunikálj nyíltan és empatikusan! A félelem sokszor a bizonytalanságból fakad. Ha a munkatársak tudják, hogy mi fog történni, miért van szükség az AI-ra és hogyan érinti őket, kevésbé fognak szorongani.
2. Adj időt és teret a tanulásra! Az AI nem egyik napról a másikra bekövetkező váltás. Érdemes tréningeket, oktatóanyagokat biztosítani, hogy mindenki fokozatosan tudjon alkalmazkodni.
3. Ismerd el az érzelmeket! Ahelyett, hogy elutasítanád az aggályokat („Ne aggódj, ez csak egy új eszköz!”), inkább biztosítsd őket arról, hogy a félelmeik normálisak: „Teljesen érthető, hogy bizonytalan vagy, és szeretnénk segíteni abban, hogy magabiztosnak érezd magad.”
4. Hangsúlyozd az előnyöket! Az emberek könnyebben elfogadják a változást, ha látják a saját hasznukat benne. Az AI nem a munkahelyek elvesztéséről szól, hanem arról, hogy a monoton, ismétlődő feladatok automatizálásával több idő marad az igazán fontos, kreatív munkára.

AI-adaptáció felmérés – Tudj meg többet saját és csapatod hozzáállásáról

Ahhoz, hogy tudd, mennyire sikeres az AI bevezetése a szervezetben, érdemes mérni a munkatársak adaptációját. Egy jól összeállított felméréssel kideríthető, hogy milyen érzéseik vannak a technológiai változással kapcsolatban, milyen támogatásra lenne még szükségük, és hogyan lehetne tovább javítani az integrációs folyamatot.

Az AI nem csupán technológiai, hanem pszichológiai kérdés is. A sikeres bevezetés nem azon múlik, hogy mennyire fejlett az algoritmus, hanem azon, hogy mennyire támogatjuk az embereket az átalakulás során. Ha jól csináljuk, az AI nem fenyegetés lesz, hanem egy olyan eszköz, amely segít a munkatársaknak fejlődni, növekedni és a legjobb képességeiket kibontakoztatni.

Ha szeretnéd Te is felmérni, hol tart a csapatod ebben a folyamatban, írj nekünk: info@uzlet-pszichologia.hu

„Az AI nem csupán a gépek tanulásáról szól. Arról is, hogy az emberek megtanulják, hogyan használják a gépeket.” John McCarthy 

Kovács E. Zsófia

Üzleti pszichológus

További cikkek olvashatók itt.